Telefone - Pré-qualificação - Filtragem

Objetivo: 

Pré-qualificar (filtrar) novos leads no primeiro contato por telefone buscando identificar, como possível, através de técnicas, se a empresa é qualificada e quem seria o tomador de decisão a fim de passar para uma abordagem de pré-vendas.

Técnicas  / Habilidades: 

• Comunicação objetiva, com duração entre 3-5 minutos.

• Tom de voz amigável e condescendente, em outras palavras, como se um "cachorrinho estivesse caído da mudança".

• Anotar pontos importantes no CRM enquanto fala ao telefone.

• Repita o nome da pessoa. Todos nós adoramos ouvir o nosso nome, isso nos fortalece.  

Script

V - Vendedor

C - Contato

C: Empresa XYZ.

V: Alô, Bom dia, com quem eu falo?

C: Aqui é Priscila.

V: Oi Priscila, tudo bom? Você pode me ajudar? (Pausa)

C: Sim, sobre o que seria?

V: Seguinte, eu preciso do email da pessoa que cuida de envios internacionais / Comércio Exterior / Exportações / Importações / Vendas para o Exterior / Compras Internacionais /  

responsável por.

C: Sim, Okey. Anote aí:

V: Pode falar que anoto, Priscila.

É anotado: compras@albaruska.com /  vagnaldo@albaruska.com.

V: Só para eu formalizar o email, eu mando "aos cuidados de quem" qual é o nome da pessoa responsável.

V: Confirmar se é com "k" ou com "c".

C: É Vagnaldo, mas pode escrever Naldo, como todos chamam por aqui.

V: Ah! Maravilha… Priscila.

V: Então, só para confirmar: o responsável é o Naldo e o email é compras@albaruska.com. É isso?

C: É isso mesmo!

V: Priscila, muito obrigada(o), tenha um ótimo dia e até breve.

V: Muito obrigada pela ajuda, tenha um excelente dia.